Derecho de renuncia: desistir de la compra
Esta disposición se aplica exclusivamente a las ventas por Internet a los consumidores.
De conformidad con la ley de 6 de abril de 2010 sobre prácticas de mercado y protección de los consumidores (Art. 46, $1, 2°), el consumidor tiene derecho a notificar al vendedor que renuncia a la compra, sin pagar penalización alguna y sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del producto.
Debe informarnos por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega del producto de que desea desistir de la compra. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de derecho de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin usar, y con franqueo suficiente, indicando su número de pedido. Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del remitente, en este caso el cliente. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá manipular la mercancía y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará los bienes en la medida necesaria para juzgar si desea conservarlos. Los productos cuyo precinto se haya roto o cuyo embalaje se haya abierto no son válidos.
No se aceptarán aparatos usados, instalados, dañados o incompletos.
El derecho de devolución no se aplica a las compras de artículos fabricados especialmente por encargo y, por tanto, hechos a medida. Los artículos a medida quedan excluidos de este derecho.
Le reembolsaremos los artículos devueltos en las condiciones descritas anteriormente en un plazo de catorce días a partir de la fecha de devolución. Recibirá, por tanto, el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío abonados en el momento de la compra.
El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a los productos adquiridos por una persona física para uso profesional.